用智慧幫助運維，用智慧改變運維——北塔軟件助力神華燃氣熱電有效運維
時間：2017-01-18
摘要:
運維是否可以變得很智慧?神華國華（北京）燃氣熱電有限公司的探索之路將給出您答案。
關鍵字：北塔BTSO，神華公司，智慧運維
關鍵字：北塔BTSO，神華公司，智慧運維
項目背景
神華國華（北京）燃氣熱電有限公司（以下簡稱“燃氣熱電”）服務器網絡設備為響應國華電力公司統(tǒng)一運維的指導思想，科學構建統(tǒng)一運維體系，整體提升單位信息化服務的支持與保障能力，實現從粗放運維到精細運維，從職能的管理到流程的管理，從被動服務至主動服務的轉變，公司需要一套完善的綜合運維管理平臺來保證統(tǒng)一運維服務體系的正常運轉。
項目必要性
燃氣熱電作為國華公司建設的智能電站示范工程，信息化投入多，公司網絡建設已達到一定規(guī)模：網絡設備達到100余臺，服務器30多臺，虛擬機、數據庫、中間件幾十個，企業(yè)網絡業(yè)務應用也變得日益復雜。
在集團大力支持下，信息化建設已經具有一定規(guī)模，建立了龐大的網絡平臺和各種應用系統(tǒng)，擁有大量的網絡設備、服務器、數據庫、各種系統(tǒng)軟件等資源，在這些IT資源為公司的業(yè)務發(fā)展和工作開展提供強有力幫助的同時，也帶來了大量運行維護工作和難題。
目前公司的運維人員只能被動響應解決IT故障，無法及時掌握網絡運行狀況和設備的運行狀況，無法做到對網絡運行信息的收集、整理、統(tǒng)計和分析，不能及時發(fā)現潛在的隱患，只能依靠人工巡檢或在故障已發(fā)生后才發(fā)現問題，基本處于被動式的“救火”狀態(tài)。這種被動式運維工作，無法對網絡、業(yè)務中產生的問題做到準確、及時的解決和處理，很可能由一個小故障而影響到整個網絡或應用系統(tǒng)的正常運行。
各類規(guī)模大小不等、設備種類、數量不同的網絡設備及機房廣泛分布于公司各分支機構所在地域，很難被有效預見、防范和避免。因此，建立一個集中的運行管理監(jiān)控系統(tǒng)，對集團現有業(yè)務環(huán)境中的各類資源進行實時監(jiān)控，是目前迫切的需要。
基于業(yè)務服務的必要性
業(yè)務系統(tǒng)的建設和發(fā)展為集團的日常工作開展帶來了很大的幫助，但是，在業(yè)務應用的過程中缺少一套實時、有效的監(jiān)控管理系統(tǒng)，讓業(yè)務系統(tǒng)本身的維護成為一個難題，一旦某個業(yè)務運行緩慢甚至中斷時，無法及時判斷是業(yè)務系統(tǒng)本身出了問題，還是和支撐業(yè)務系統(tǒng)的其他設備或系統(tǒng)出問題導致的，如服務器宕機，交換機、路由性能低下或者網絡鏈路出現故障，不能及時判斷故障所在，就不能及時解決問題，恢復業(yè)務的正常運行，嚴重時，甚至可能導致業(yè)務中斷數小時。同時，由于沒有形成一套完整的業(yè)務監(jiān)控系統(tǒng)，運維人員不能對業(yè)務及業(yè)務相關聯的資源進行總體監(jiān)控和掌握，只能分割地管理各個部分，不能形成有效的、統(tǒng)一的運行維護管理。
因此，公司需要一套運維管理系統(tǒng)，能夠從業(yè)務角度切入，以業(yè)務為導向，通過對整個業(yè)務系統(tǒng)的關注，落實業(yè)務系統(tǒng)的各個環(huán)節(jié)，從而來達到保障業(yè)務系統(tǒng)穩(wěn)定運行和透明化管理的目的。
目標系統(tǒng)需求
- 本次項目實施要完成機房內的所有網絡設備、服務器設備及其上軟件的監(jiān)控，包括操作系統(tǒng)、數據庫、中間件、應用系統(tǒng)、服務器、網絡設備、存儲設備等，使網絡上授權的用戶隨時可以了解現場運行情況。
- 構建一套一體化的運行監(jiān)控和運維管理平臺，集中展示業(yè)務系統(tǒng)的運行狀況，實現對設備設施運行情況的監(jiān)控和運維人員的管理，包括人員的工作情況、設備運轉、應用支持情況等，方便地了解系統(tǒng)資源的使用情況，定制各類統(tǒng)計、分析報表，實現預測系統(tǒng)資源的支持能力，能夠預先發(fā)現問題，進行主動的IT運維管理。
公司層面：
站在公司全域管理的高度，集中掌握各子域和各類管理應用的總體運行信息，以全局的視角審視總體管理狀況，做到“事前可知，事中可控，事后可查”.
1、全域IT運維整體狀況統(tǒng)計
- 全域整體健康狀況評估
- 全域網絡運行負載狀況查看
- 全域機房運行狀況查看
- 全域在線資產狀況查看
- 全域重大告警狀況查看
2、全域運行管理功能
- 網絡運行狀態(tài)統(tǒng)計
- 全域告警管理功能
- 全域重大告警事件統(tǒng)計
- 全域告警總體處理狀況統(tǒng)計
- 全域網絡告警狀況統(tǒng)計
3、全域巡檢管理功能
要求能夠站在全局的角度展現全域的巡檢統(tǒng)計信息，包括各個地域的巡檢率、巡檢正常率以及巡檢指標數的統(tǒng)計信息，并可以進一步查看各種類型巡檢的統(tǒng)計信息。統(tǒng)計時間范圍分為：最近1天、最近30天、最近12個月。
4、全域報表管理功能
界面直觀展現運行管理信息的同時，也要求能通過鉆取到明細報表的方式來追溯問題，提供各類運行統(tǒng)計分析報表，為全域IT運維管理提供決策支持。報表樣張內容涵蓋：全域總體運行分析、子域間同業(yè)對標、并覆蓋全域IT運維各類決策范圍。
5、個性化展現功能
- 支持首頁定制功能
- 支持默認主頁定制功能
- 支持手工更換各視圖中的地圖
- 支持其它頁面定制功能
- 支持快速接入方式
- 建立領導駕駛艙，集中展示系統(tǒng)中各類視圖
解決方案
在基于神華國華（北京）燃氣熱電有限公司的整體項目需求上，北塔軟件合了客戶的實際情況以及相關行業(yè)的解決方案分析，給出了完整的解決方案。
采用了北塔智能運維平臺BTSO，運用智能化策略，智慧化管理，有效的解決了當前客戶所面臨的網絡問題。
一、實現公司信息中心各項資源的集中管理和統(tǒng)一監(jiān)控
運用智能管理策略對各類信息資源執(zhí)行了全天候、多方位的集中管理和實時監(jiān)控。保證及時、準確掌握設備和系統(tǒng)的運行和使用狀況，提早發(fā)現、主動預防、快速處理、減少故障，確保公司信息資源處于無憂運行狀態(tài)，有效提升燃氣熱電信息網運行的可靠性、可用性和連續(xù)提供服務的能力。
二、完善公司信息化基礎工作
BTSO在安裝部署后實現了客戶資源資產的集中管理、設備狀態(tài)的實時監(jiān)控、異常狀態(tài)和及時預警、故障快速定位、運行趨勢的預測分析。以智能的流程、量化的數據統(tǒng)計和分析為依據，通過優(yōu)化的組織結構、合理的角色分工、規(guī)范的管理流程、適合的監(jiān)測方式，實現了整體信息化系統(tǒng)監(jiān)控的智能化、操作的可視化和管理流程的自動化。從而建立起一套完整的、成熟的信息業(yè)務工作管理體系。完善了客戶的信息業(yè)務管理工作信息化。
BTSO巡檢效果圖
BTSO主機一體化展現效果圖
方案優(yōu)勢
1) 該方案基于智維理念，采用數據集中設計，系統(tǒng)層次化和模塊化清晰，具有良好的擴展性和兼容性，能夠快速實現與其他系統(tǒng)數據層集成；
2) 該方案具有完善的資源信息庫，包含了配置信息、狀態(tài)、性能和故障信息，無需二次開發(fā)，支持可視化建模和持續(xù)擴展，為其他系統(tǒng)的數據接入提供快速通道，為運維提供了統(tǒng)一的、可伸縮的數據層支撐；
3) 能夠基于高度性能優(yōu)化的資源庫，提供監(jiān)控實時數據、歷史匯總數據、業(yè)務數據的分區(qū)管理，有效的保障運維平臺的數據的處理效率，能夠保障系統(tǒng)長期的穩(wěn)定運行；
4) 提供的統(tǒng)一事件處理平臺具有企業(yè)級的事件分析能力，為在海量事件信息中尋找有價值的根源問題信息，以提高監(jiān)控和運維自動化的銜接；
5) 能夠基于WEB2.0 Flex/Flash等具有強大交互和動態(tài)展現的技術，為實時數據直觀展現、快速大屏預警、規(guī)范化業(yè)務處理，提供技術保障；
6) 能夠保持IT運維綜合管理平臺的可靠性和可用性，保證系統(tǒng)24小時不間斷為集團運行管理工作提供可靠服務；
7）通過運維系統(tǒng)建設，建立IT運維管理體系，包括系統(tǒng)/網絡管理，運行維護流程管理等，從而盡可能屏蔽IT技術的復雜性，實現自動管理，降低對人的依賴；
用戶評價
在完整部署基于北塔BTSO的整個方案后，不僅實現了用戶對于網絡管理的要求，而且提高了網絡管理的有效，智能化。得到了客戶信息化部門的一致好評：
- 讓運維人員系統(tǒng)地了解到現在運行的設備情況。
- 讓領導層快速、清晰地了解到現在信息化整體的運行狀況。
- 讓信息化建設有了充分的數據依據。
- 讓運維不再是難題，用智能幫助運維，用智慧改變運維。
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